凭借在企业管理软件领域丰富的开发和实施经验，新蓝软件吸收国外先进的CRM管理思想，结合中国企业信息化的现状，采用先进的数据库和网络技术，设计并推出了新蓝软件自己的客户关系管理软件－新蓝CRM系统，为成长型、成熟型和稳定型企业提供完整的客户关系管理解决方案，对客户信息、市场机会、交流渠道等客户关系要素进行统一管理，进而推进销售，协同服务与市场，帮助企业赢得成功。
    新蓝CRM以客户为中心，把企业的市场、销售和服务有机地整合起来，帮助企业有效管理客户资源，控制销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率。对客户相关信息的分析与挖掘，有利于企业在识别客户消费规律和客户价值的基础上进行部门运作和市场规划，进而提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业的市场竞争力。

    一、 系统概述
    新蓝CRM以客户为中心，采用"一对一营销"的理论来量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构的协同工作；建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系；帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而在多个方面改善企业的管理：

    （一）提高企业的工作效率。集中管理与客户相关的信息，避免了数据的重复录入和客户信息的流失；通过对客户相关数据的分析，提供有目标、有针对性的销售和服务；另外，软件的自动化使得很多重复性的工作（如：分组统计和报表）都由计算机完成，大大提高了工作效率。
    （二）降低企业的运行成本。帮助企业深入挖掘客户的需求，通过提高服务质量、销售的效率和成功率，使得销售、服务的时间和工作量大大降低，无形中降低了企业的运行成本。
    （三）提高企业的服务质量。通过改变企业的运作流程，加快了企业对客户的响应速度；根据销售记录和服务历史为客户提供主动式、个性化、专业化的服务。
    （四）规范企业的管理。提供统一的业务平台，通过自动化的流程将企业的各种业务紧密结合起来，将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去；与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，规范了企业的销售、服务和管理模式。
    （五）为企业决策提供支持。收集各种与客户相关的信息，并对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘；帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系，辅助企业的管理者做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占有先机。

    四、功能介绍
    日常工作
    1. 工作任务
    销售人员查看部门主管分配给自己的工作任务，根据任务安排拜访计划，提醒自己抓紧时间去完成；销售人员还可能根据任务的进展程度及时更新任务的状态；
    部门主管可以分配任务给下属员工，还可以切换查看身份，查看下属员工的工作任务，随时掌控下属员工的工作进度；
    所有工作任务可以导出到Excel文件中，进行外部处理；
    用户可能自由选择显示列。

    3. 公告通知
    公告通知用于企业内部一些公共信息的发布；
    所有用户通过公告通知可以及时了解企业的最新动态。

    客户管理
    1． 客户信息
    新蓝CRM改变了客户资料分散在各个销售人员手中的传统销售方式，将客户信息集中存储，避免了因销售人员的离开造成企业客户流失；
    销售人员可以快速地更新和查询客户的信息，包括客户对应的联系人、往来的历史记录、销售机会、服务反馈信息；
    销售人员的客户信息相互独立，保证客户资料的保密性和安全性。
    上级领导有权查看下级员工的客户资料，企业管理者可以统筹全局，进行部门运作和市场规划。

    4． 合同管理
    用于销售人员管理与客户的相关合同，包括正在谈判中的合同、正在实施中的合同、已完成的合同等；
    销售人员可以跟踪客户对合同的履行情况，根据履行情况修改客户的关系等级、信誉度等关键因素；
    通过对合同的管理和跟踪，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户。

    5． 支出费用信息
    用于记录销售人员的日常开销（如：出差费、城市交通费等等），包括支出费用的时间、金额、原因等信息；
    对支出费用的统计和分析，有利于企业改善支出结构，节省运行成本。

     统计分析
    1． 客户分析
    根据客户的基本信息，如客户的关系等级、客户所在地等，自由地进行分类统计；
    将分类统计方式进行组合，形成各种多维的分析报表。
    2． 商机分析
    根据目前的商机基本信息，自由地进行分类统计；
    分析商机的状态、根据商机的价值、根据商机的规模、根据商机的可能性等。
    3． 销售分析
    根据录入的已销售信息进行分类统计；
    分析销售的产品、客户已付款项等。